Samsung a dû intensifier son jeu d’excuses à la suite de l’explosion Galaxy Note 7 débâcle. L’entreprise devait d’abord émettre deux rappels, puis faites des démarches pour arrêter définitivement son combiné. Maintenant, Samsung a mis nos publicités pleine page dans le Le journal de Wall Street, Le New York Timeset Le Washington Post, s’excuser d’avoir manqué à la sécurité.
La lettre, signée par le président et chef de la direction de Samsung Electronics North America, Gregory Lee, parle de l’engagement de l’entreprise à identifier ce qui n’allait pas avec le Note 7.
« Un principe important de notre mission est d’offrir une sécurité et une qualité inégalées. Récemment, nous n’avons pas tenu cette promesse », écrit Lee. « Pour cela, nous sommes vraiment désolés. »
« Une enquête minutieuse sur la note 7 est en cours et les résultats seront partagés lorsque l’analyse sera terminée », poursuit la lettre. « Le processus sera minutieux et inclura certains des meilleurs experts techniques indépendants au monde pour aider à informer et à valider notre travail.
« Nous réexaminerons chaque aspect de l’appareil, y compris tout le matériel, les logiciels, la fabrication et la structure globale de la batterie. Nous allons agir le plus rapidement possible, mais nous prendrons le temps nécessaire pour obtenir les bonnes réponses.
L’annonce mentionne également le fait que la société a dû rappeler une grande partie de ses lave-linge à chargement par le haut aux États-Unis, bien que le chiffre de 2,8 millions d’unités rappelées n’est pas mentionné.
Avec des nouvelles sur l’inclusion de un assistant IA dans le Galaxy S8, Samsung voudra commencer à se concentrer sur l’avenir. Pour l’instant, cependant, l’entreprise a l’intention de faire comprendre qu’elle a commis des erreurs et qu’elle en est désolée.
« Plus important encore, la sécurité reste notre priorité absolue », conclut la lettre. « Nous allons vous écouter, en tirer des leçons et agir de manière à regagner votre confiance. Nous sommes reconnaissants de votre soutien continu et encore une fois, nous sommes vraiment désolés.
