- Solution 1 – Vérifiez votre connexion Internet
- Solution 2 – Réinitialisez votre routeur
- Solution 3 – Redémarrez manuellement l’application
- Solution 4 – Redémarrez votre appareil
- Solution 5 – Vérifiez les serveurs Peacock
- Solution 6 – Déconnectez-vous et reconnectez-vous
- Solution 7 – Mettre à jour l’application Peacock
- Solution 8 – Supprimer et réinstaller l’application
- Briser le gel du paon
L’application Peacock TV est votre itinéraire vers certaines des meilleures émissions de télévision jamais produites. « The Office », « Downton Abbey », « Brooklyn Nine-Nine » et même l’intégralité de l’ancien réseau WWE ont tous élu domicile à Peacock. Des heures de bonne télévision vous attendent, en supposant que vous puissiez faire fonctionner l’application comme elle le devrait.
Les problèmes de gel et de mise en mémoire tampon sont courants pour de nombreux utilisateurs de Peacock. Chaque bégaiement et chaque arrêt dans votre émission ruine l’expérience télévisée soigneusement conçue, ce qui signifie que vous devez trouver une solution. Cet article présente plusieurs correctifs au problème de gel de Peacock TV.
Solution 1 – Vérifiez votre connexion Internet
Les exigences Internet de Peacock ne sont pas particulièrement extravagantes, l’application nécessitant une connexion de 3 Mbps pour le streaming standard. Les événements en direct et le streaming ultra-HD nécessitent au moins 8 Mbps. Néanmoins, il est possible que votre connexion Internet soit à l’origine du blocage et du bégaiement constants que vous ressentez.
La vérification de votre connexion Internet peut révéler que l’application Peacock n’est pas le problème, alors suivez ces étapes pour vérifier et potentiellement résoudre le problème :
- À l’aide d’un appareil connecté au même réseau que l’appareil qui exécute l’application Peacock, effectuez une vérification de la vitesse Internet à l’aide d’un service tel que Test de vitesse par Ookla.
- Si votre connexion est inférieure aux exigences de Peacock, essayez de déconnecter certains des appareils qui utilisent actuellement votre Wi-Fi. Exécutez un autre test de vitesse pour voir si les vitesses s’améliorent.
Si vous ne constatez aucune amélioration après avoir supprimé plusieurs appareils de votre réseau Wi-Fi, il y a probablement un problème du côté de votre fournisseur d’accès Internet (FAI). Contactez l’équipe du service client de votre FAI pour résoudre le problème.
Solution 2 – Réinitialisez votre routeur
Votre routeur est comme la salle des machines de la connexion Wi-Fi de votre maison. Si cette salle des machines commence à mal fonctionner, il devient plus difficile pour les appareils de rester connectés à votre Internet. La bonne nouvelle est qu’une réinitialisation rapide est souvent le moyen de résoudre les problèmes épineux liés au routeur :
- Éteignez votre routeur, soit en utilisant la réinitialisation des broches intégrée à certains appareils, soit en le débranchant de sa prise de courant.
- Attendez au moins 30 secondes.
- Rallumez votre routeur et attendez qu’il redémarre.
- Reconnectez-vous à votre connexion Wi-Fi et réessayez Peacock.
Cette réinitialisation vous permet à la fois de redémarrer votre routeur (en le débarrassant de l’excès d’électricité) et de créer une nouvelle connexion avec les serveurs de votre FAI. Espérons que cette combinaison de cycles d’alimentation et d’une nouvelle connexion vous donne la bande passante nécessaire pour que l’application Peacock continue de fonctionner.
Solution 3 – Redémarrez manuellement l’application
Un problème avec l’application elle-même pourrait provoquer un gel, avec des problèmes, des bugs et des problèmes similaires, vous obligeant tous occasionnellement à redémarrer manuellement Peacock. En redémarrant, vous « actualisez » l’application, ce qui lui donne la possibilité de redémarrer tous ses processus, effaçant essentiellement l’ardoise pour que Peacock puisse réessayer.
Le processus de redémarrage manuel varie en fonction de votre appareil. Par exemple, ceux qui utilisent des iPhones pour regarder Peacock peuvent effectuer les opérations suivantes :
- Dirigez-vous vers « Applications ».
- Sélectionnez l’application Peacock dans la liste et appuyez sur « Forcer l’arrêt ».
- Appuyez sur « OK » dans la boîte de dialogue et l’application devrait se fermer.
- Redémarrez Peacock pour voir s’il fonctionne mieux qu’avant.
Encore une fois, le processus exact varie en fonction de votre appareil, bien que la plupart devraient vous permettre d’arrêter et de redémarrer manuellement votre application Peacock.
Solution 4 – Redémarrez votre appareil
Parfois, le problème qui affecte votre application Peacock ne vient ni de l’application ni de votre connexion Internet. Votre appareil peut être en cause. Comme tout bon technicien informatique vous le dira, un simple redémarrage suffit souvent à résoudre les problèmes liés au logiciel que vous utilisez.
Avant le redémarrage, essayez de fermer tous les programmes ou applications que vous exécutez en arrière-plan de votre appareil. Une surcharge d’autres applications pourrait obliger Peacock à se battre pour les ressources de l’appareil, l’annulation de ces autres applications pouvant potentiellement libérer ces ressources pour que Peacock puisse les utiliser.
Si cela ne résout pas vos problèmes de gel de Peacock, redémarrer votre appareil revient à créer une ardoise vierge sur laquelle vous ajoutez Peacock comme première et unique application exécutée après le redémarrage.
Solution 5 – Vérifiez les serveurs Peacock
Peacock diffuse à partir de serveurs hors site situés partout aux États-Unis. Parfois, un problème avec le serveur auquel votre instance de l’application accède peut être la raison pour laquelle Peacock continue de se bloquer.
Suivez ces étapes pour vérifier comment Peacock se comporte côté serveur :
- Se diriger vers Détecteur de duvet et cliquez ou appuyez sur l’icône en forme de loupe.
- Tapez « Peacock » dans la barre de recherche et appuyez sur « Entrée ».
- Consultez le graphique pour voir si d’autres utilisateurs ont signalé des pannes Peacock.
Si le graphique montre que des centaines (voire des milliers) de personnes ont signalé des problèmes au moment même où vous les rencontrez, vous pouvez supposer qu’il y a un problème avec les serveurs. Malheureusement, attendre que ce problème soit résolu est généralement votre seule solution.
Solution 6 – Déconnectez-vous et reconnectez-vous
Souvent, les solutions les plus simples font des merveilles. La déconnexion de l’application Peacock revient un peu à effectuer un redémarrage manuel, car la reconnexion crée une nouvelle instance de l’application. Si un bug ou un problème a causé vos problèmes de gel ou de bégaiement, cette solution simple « réinitialise » l’application afin qu’elle puisse essayer de fonctionner à nouveau correctement.
La déconnexion est simple :
- Accédez à « Compte », que vous devriez voir dans le coin supérieur droit de votre écran.
- Sélectionnez « Se déconnecter ».
- Fermez l’application et rouvrez-la, en vous reconnectant lorsque vous y êtes invité.
Cette solution peut ne pas fonctionner si l’application se bloque tellement qu’elle plante et que vous ne pouvez pas accéder à l’option de déconnexion. Dans ce cas, un redémarrage manuel via l’arrêt forcé de l’application peut être votre seul recours.
Solution 7 – Mettre à jour l’application Peacock
Si vous disposez d’une version obsolète de l’application Peacock exécutée sur votre appareil, vous constaterez peut-être qu’elle a du mal à se connecter aux serveurs de Peacock, ce qui entraîne des problèmes de gel. La mise à jour de l’application peut résoudre ce problème. De plus, vous bénéficiez de la dernière version de l’application (avec l’interface utilisateur et les mises à niveau de sécurité qui peuvent apporter), ce qui fait de la mise à jour une situation gagnant-gagnant.
La méthode que vous utilisez pour mettre à jour dépend de votre appareil, bien que la plupart offrent la possibilité de rechercher une mise à jour via la boutique d’applications que vous utilisez pour télécharger Peacock. D’autres appareils, tels que le Fire Stick d’Amazon, vous permettent d’effectuer la mise à jour via l’appareil lui-même :
- Mettez en surbrillance l’application Peacock et appuyez sur le bouton « Menu » de votre télécommande.
- Allez dans « Gérer », puis « Plus d’informations ».
- Cliquez sur « Mettre à jour ».
Le Fire Stick recherche ensuite manuellement une mise à jour, puis exécute la mise à jour ou vous informe que votre application est à jour. Encore une fois, ces étapes varient en fonction de votre appareil.
Solution 8 – Supprimer et réinstaller l’application
Lorsque vous lancez votre « Je vous salue Marie », la suppression de l’application Peacock efface la plupart des données stockées sur votre appareil, ainsi que l’application elle-même. La réinstallation crée une nouvelle version de l’application (et une version complètement mise à jour) afin que vous puissiez réessayer.
Notez que la suppression de Peacock signifie que vous ne serez pas connecté lors de la réinstallation. Notez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe afin de pouvoir y revenir une fois que l’application sera à nouveau opérationnelle.
Briser le gel du paon
L’instabilité des applications est toujours ennuyeuse, surtout lorsque vous êtes absorbé par une émission uniquement pour qu’une icône de gel ou de mise en mémoire tampon gêne votre plaisir. Les correctifs décrits vous aident en cas de problème avec votre appareil, votre connexion Internet ou avec l’application Peacock elle-même, vous aidant au moins à aller à la racine du problème.
