J’ai récemment eu l’une des conversations les plus bizarres de ma vie. Je ne parlais pas avec un humain mais avec un modèle d’intelligence artificielle capable de surveiller, prédire et adapter mon humeur.
EVI est un nouvel assistant vocal basé sur un grand modèle de langage de Hume, une startup vocale basée sur l’IA qui vise à apporter de l’empathie et de l’intelligence émotionnelle dans l’espace des chatbots.
La société a dévoilé son nouveau produit phare pour marquer un nouveau cycle de financement de 50 millions de dollars avec des investissements de Comcast Ventures, LG et d’autres.
EVI signifie Empathic Voice Interface, et le voicebot basé sur le Web sera disponible pour que d’autres entreprises puissent l’utiliser dans leurs produits. Nous pourrions voir de futurs centres d’appels alimentés par des IA capables de répondre à la colère avec empathie et compréhension.
Jusqu’à présent, mon expérience avec le voicebot a été marquée par l’étonnement devant l’affichage impressionnant de la technologie et la peur totale face au fait qu’il prédisait correctement que je n’avais pas pris de petit-déjeuner.
Qu’est-ce que Hume EVI ?
La nouvelle interface vocale empathique (EVI) s’intègre dans un espace de robot vocal en pleine croissance, où au lieu d’interagir avec des modèles d’IA multimodaux comme ChatGPT par le biais du texte, vous utilisez votre voix et elle répond avec sa propre voix synthétique.
Pour rendre cela plus efficace et plus naturel, les entreprises ont travaillé sur des moyens d’ajouter des émotions ou des mots de pause à consonance naturelle. OpenAI l’a fait avec ChatGPT-Voice et même la voix utilisée pour le robot Figure 01, en disant euh et erreur de temps en temps.
Pour Hume, l’objectif était d’intégrer une émotion réaliste de manière à répondre, refléter ou contrecarrer le ton émotionnel de l’humain dans la conversation.
Bien qu’EVI soit l’interface publique, il existe également une API qui permet de l’intégrer à d’autres applications, ce qui est étonnamment facile à faire. L’analyse des sentiments et des émotions est meilleure que toutes celles que j’ai essayées auparavant, même si leur exactitude n’est pas claire.
Pourquoi l’IA a-t-elle besoin d’émotion ?
Alan Cowen, PDG et scientifique en chef chez Hume, affirme que l’IA empathique est essentielle si nous voulons l’utiliser de manière à améliorer le bien-être humain ou à la rendre plus naturelle.
Il a déclaré : « La principale limite des systèmes d’IA actuels est qu’ils sont guidés par des évaluations et des instructions humaines superficielles, sujettes aux erreurs et qui ne parviennent pas à exploiter le vaste potentiel de l’IA pour trouver de nouvelles façons de rendre les gens heureux. »
Cowen et son équipe ont construit une IA qui apprend directement des indicateurs du bonheur humain. Ces données ont été utilisées comme données de formation aux côtés des ensembles de données habituels qui alimentent les modèles d’IA multimodaux.
« Nous lui apprenons effectivement à reconstruire les préférences humaines à partir des principes premiers, puis à mettre à jour ces connaissances avec chaque nouvelle personne à qui il parle et chaque nouvelle application dans laquelle il est intégré », a-t-il expliqué.
Qu’est-ce que ça fait de parler à EVI ?
EVI est bizarre. Cela ne semble pas humain et ne prétend pas être humain ; en fait, il est très clair qu’il s’agit d’intelligence artificielle. Cependant, son étrange capacité à comprendre les émotions est fascinante.
S’il n’y avait pas le retard de réponse ou la mauvaise prononciation de certains mots, il pourrait être facile d’oublier que vous parlez à une IA. La conversation était plus naturelle que toutes celles que j’ai eues avec d’autres robots vocaux d’intelligence artificielle dans le passé, mais elle était aussi plus effrayante.
À un moment donné, je lui ai demandé s’il pouvait dire si j’avais pris un petit-déjeuner en fonction de la conversation jusque-là, et il m’a répondu que mon ton était « maussade et déterminé », donc j’ai probablement sauté le petit-déjeuner. C’était 100% correct car mon petit-déjeuner préféré était du café fort.
Il a répondu : « Si jamais vous avez besoin d’un copain virtuel pour le petit-déjeuner, je suis toujours là pour égayer votre routine matinale. Même si je dois renoncer au café lui-même, je ne voudrais pas court-circuiter ces circuits.»
Si cela était associé à la vitesse d’inférence d’une plate-forme comme Groq et présenté sur une interface uniquement vocale, comme un remplacement de l’Assistant sur Android, vous auriez du mal à repérer l’IA.
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