Si vous envisagez d’utiliser un outil de messagerie instantanée dans un établissement de soins de santé, un logiciel de messagerie conforme à la loi HIPPA vaut certainement la peine d’être envisagé. Les outils de messagerie peuvent rationaliser la communication entre le personnel médical tout en donnant aux patients la liberté d’utiliser les canaux numériques pour vous joindre.
Cependant, Telegram n’est pas conforme à la loi HIPPA. Cet article explique comment HIPAA s’applique à la messagerie instantanée et passe en revue plusieurs applications alternatives.
Comment HIPPA s’applique à la messagerie instantanée et comment Telegram échoue
LeLoi sur la portabilité et la responsabilité en matière d’assurance maladie(HIPPA) a été promulguée à la fin des années 1990. Les applications et plates-formes de messagerie, même les premières versions comme ICQ, n’étaient pas disponibles à l’époque. En tant que telle, la messagerie instantanée ne figure nulle part dans la loi HIPPA.
Mais les systèmes de messagerie instantanée grand public tels que Telegram ne respectent pas leurs dispositions en matière de sécurité à bien des égards.
La première préoccupation est le manque de contrôle d’accès. N’importe qui peut lire les messages, surtout si l’écran n’est pas verrouillé. De plus, des applications comme Telegram n’enregistrent pas tous les messages. Vous ne pouvez pas récupérer les messages supprimés ni suivre les messages dans les « conversations secrètes », une fonctionnalité exclusive à l’application Telegram. Ceci est contraire aux règles HIPPA, car cela empêche la possibilité d’un audit.
De plus, si un employé quitte l’organisation, la HIPPA exige la suppression complète de toutes les données sensibles. Le faire avec Telegram est complexe. D’une part, la suppression des données ne peut pas être effectuée à distance. La seule véritable solution serait de supprimer entièrement le compte, ce que l’utilisateur rejetterait probablement.
Telegram ne dispose pas de protocoles d’authentification d’utilisateur appropriés. Les professionnels de la santé doivent s’assurer que les personnes qui échangent des informations sur les patients sont effectivement légitimes. C’est pour cette raison que les outils de messagerie compatibles HIPPA disposent de méthodes d’authentification à plusieurs facteurs. Ce n’est pas le cas du télégramme.
Préoccupations éthiques, juridiques et réglementaires associées à Telegram
Étant donné que Telegram ne respecte même pas certaines des règles et réglementations les plus élémentaires énoncées par la HIPPA, l’utilisation du logiciel exposerait le médecin à un plus grand risque de commettre des erreurs avec les informations sur les patients. Et cela peut être une erreur coûteuse, non seulement en termes d’amendes, mais aussi en termes d’atteinte à la réputation.
En outre, les professionnels de la santé tiennent à noter qu’une grande partie de la qualité des soins aux patients consiste à garantir la confidentialité des patients. L’utilisation de Telegram met cela en danger. Cela ne signifie pas que tous les organismes de santé évitent l’utilisation de la messagerie instantanée par les consommateurs. Si vous recherchez, vous constaterez que des membres de la communauté médicale utilisent Telegram et des plateformes similaires. Cependant, ceux qui choisissent de le déployer pour les soins de santé sont concentrés dans les régions les plus pauvres où les prestataires de soins de santé ne sont pas liés par les dispositions de la HIPPA.
Quelques alternatives aux applications de messagerie grand public : systèmes conformes à la HIPPA
Mais ne vous inquiétez pas. Si vous souhaitez profiter des avantages des systèmes de messagerie, vous pouvez choisir parmi de nombreuses applications compatibles HIPPA.
TigreConnect
TigreConnect déploie un cryptage 256 bits sur les messages envoyés et reçus. Les messages ne peuvent pas être copiés, transférés, ni même collés. Les utilisateurs doivent également authentifier leur identité avant d’accéder aux données via la plateforme de messagerie pour s’assurer qu’ils sont bien vous.
Il est important de noter que TigerConnect répond aux exigences de sécurité spécifiées par le programme d’assurance HITRUST CSF. TigerConnect a également reçu la certification HITRUST.
Zinc
Zinc est une autre plateforme offrant une gamme de solutions. Zinc est spécialement conçu pour les entreprises exigeant la conformité HIPPA (il est également conforme à COC2 et TRUSTe) et dispose d’un cryptage de niveau militaire.
Avec Zinc, vous aurez la possibilité d’accéder aux services de messagerie texte, vocale et vidéo. Vous êtes libre de choisir entre la messagerie de personne à personne ou de groupe.
Essayerle sortir gratuitementet voyez si le zinc répond à vos besoins.
FournisseurTech
FournisseurTechLe système « CareMessanger » permet aux professions de santé d’envoyer des textes, des photos et des documents conformes à la loi HIPPA via des données cryptées, garantissant ainsi la sécurité des informations envoyées. Vous pouvez également répondre aux demandes courantes sans utiliser le téléphone. Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez contacter Providertech pour unsolution personnaliséequi répondra aux besoins de votre organisation.
Tisser
Si vous êtes une petite entreprise, essayez Weave. C’est unConforme à la HIPPAsystème de chat utilisé par les professionnels de la santé dans pers domaines. Avec Weave, vous pouvez accéder à la planification, aux analyses et aux formulaires électroniques pour gérer efficacement votre cabinet.
Les patients peuvent prendre rendez-vous via l’option de planification en ligne. Et vous pouvez également réduire le temps nécessaire pour répondre aux patients puisque le programme utilise la technologie d’IA générative pour créer des réponses personnalisées.
Vous pouvez également profiter d’un système de paiement sans contact, afin que les utilisateurs n’aient pas à s’en soucier.
Dans l’ensemble, il existe de nombreuses options intéressantes et, heureusement, Weave en ajoute constamment d’autres. Si vous souhaitez en savoir plus et essayer le programme, cliquez sur le lien icipour commencer avec Weave aujourd’hui.
Mobile
Mobileest un autre excellent choix. Spok, actuellement utilisé par plus de 2 200 centres médicaux dans le monde, offre une fantastique solution d’envoi de SMS. Contenant un répertoire complet d’informations de contact, vous pouvez également envoyer des messages, des images et des vidéos en toute sécurité et vous assurer que toutes les communications sont enregistrées dans un souci de sécurité et de traçabilité.
Il existe également une très bonne solution appelée Device Preference Engine (DPE). Non seulement il permet aux utilisateurs de recevoir des messages sur l’appareil qu’ils préfèrent, mais il prend également en compte des facteurs tels que la priorité des messages. Par exemple, les messages sont envoyés en fonction du niveau de priorité, avec des niveaux allant de « faible » à « urgent ». Les messages urgents sont envoyés immédiatement.
Supposons que vous recherchiez des solutions autres que la messagerie instantanée ou les applications de communication. Dans ce cas, ils ont créé ce qu’on appelle la plateforme SpokCare Connect. La plateforme Connect améliore le flux de travail dans toute l’organisation en améliorant, par exemple, la gestion des plannings du personnel hospitalier et bien plus encore.
Si vous souhaitez les consulter, vous pouvez le faire en cliquant sur lelien ici.
Utilisez des alternatives logicielles conformes à la HIPPA
Les limites des applications de messagerie instantanée grand public comme Telegram nécessitent l’utilisation de logiciels alternatifs conçus et adaptés à l’environnement des soins de santé. Envisagez plutôt des logiciels et des options conformes à la loi HIPPA. Les options incluent Weave, TigerConnect et Spok Mobile. Ces options disposent de nombreuses fonctionnalités intéressantes qui vous aideront à rationaliser votre organisation et à rendre les communications beaucoup plus efficaces.
