Amazon déploie progressivement un nouvel assistant d’intelligence artificielle appelé Rufus, formé à son catalogue de produits et aux informations sur ces produits provenant du Web.
Rufus, du nom de la mascotte du chien Corgi de l’entreprise, a été conçu pour aider à répondre aux questions sur les produits et à faire des recommandations aux acheteurs.
Uniquement disponible aux États-Unis pour l’instant, quelques clients y auront accès via l’application Amazon pendant la phase de test bêta avant son déploiement plus large dans les semaines à venir.
Comment fonctionne Rufus ?
Les utilisateurs ayant accès à Rufus pourront accéder au chatbot en lançant l’application mobile Amazon et en posant des questions dans la barre de recherche.
Lorsque vous démarrez votre requête, Rufus s’ouvrira en bas de l’écran et pour voir ce que le chatbot a à dire, cliquez simplement pour le développer.
Le chatbot utilise l’IA générative pour créer des réponses en langage naturel aux requêtes des clients. Il peut fournir des comparaisons de produits, formuler des recommandations basées sur votre conversation et répondre aux questions sur un produit ou un groupe de produits spécifique.
Comment Rufus a-t-il été formé ?
Rufus a été formé sur une grande quantité d’informations, notamment l’intégralité du catalogue de produits Amazon, les questions et réponses de sa communauté et des informations provenant du Web, notamment des critiques.
Amazon affirme qu’il peut être utilisé tout au long du parcours d’achat, en se demandant « que prendre en compte lors de l’achat de chaussures de course ? » à faire des comparaisons entre les chaussures de trail et de course.
L’entreprise affirme que son assistant commercial agit également en fonction du contexte. Si vous êtes sur une page produit spécifique, Rufus peut répondre en fonction de ce produit, ainsi que plus généralement de l’ensemble du catalogue.
Un porte-parole d’Amazon a déclaré : « Nous sommes enthousiasmés par le potentiel de l’IA générative et continuerons à tester de nouvelles fonctionnalités pour rendre encore plus facile la recherche, la découverte, la recherche et l’achat de produits dans la boutique Amazon. »
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